Повернення та обмін товару

Останнє оновлення: 16.08.2026

Ця сторінка описує умови повернення та обміну товарів, придбаних в інтернет-магазині AliVBear, відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".

1. Загальне право на повернення (14 днів)

Ви маєте право обміняти товар належної якості на аналогічний або повернути його протягом 14 днів з дня отримання (не рахуючи дня отримання), якщо товар не підійшов за формою, розміром, кольором або з інших причин.

Обмін або повернення можливі за умови, що товар:

не використовувався;
зберіг товарний вигляд та споживчі властивості;
має збережену оригінальну упаковку, ярлики, пломби (якщо були);
супроводжується розрахунковим документом (чеком) або іншим підтвердженням придбання (наприклад, номером замовлення).

Пошкодження упаковки лише під час її акуратного відкриття само по собі не позбавляє права на повернення — якщо це не вплинуло на товарний вигляд, комплектність чи можливість подальшого продажу товару.

2. Товари, які НЕ підлягають поверненню чи обміну

Відповідно до чинного законодавства України (Закон "Про захист прав споживачів" та затверджений Кабінетом Міністрів України перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)), м'які іграшки не підлягають поверненню або обміну, якщо вони належної якості (без браку).

Це правило поширюється саме на категорію м'яких іграшок. Воно не поширюється на дихаючі іграшки, іграшки-грілки, нічники та лампи, подарункові набори — ці товари можна повернути чи обміняти на загальних умовах, описаних у розділі 1, якщо вони не використовувались і збережено їх товарний вигляд.

Це правило стосується виключно повернення товару належної якості (який просто не підійшов) — воно не обмежує ваших прав у разі виявлення браку чи недоліку товару (розділ 4).

3. Як оформити повернення чи обмін

Зв'яжіться з нами за контактами, вказаними на сторінці "Контакти", вказавши номер замовлення та причину повернення чи обміну.
Ми підтвердимо можливість повернення/обміну та повідомимо адресу для відправлення товару назад.
Відправте товар у оригінальній упаковці, у стані, придатному до подальшого продажу, службою Нова Пошта.
Після отримання та перевірки товару ми повертаємо кошти або надсилаємо обмінний товар протягом строків, встановлених законодавством України (як правило, не пізніше 7 днів з моменту отримання товару від вас).

Витрати на відправлення товару назад Продавцю за загальним правилом несе Покупець, якщо інше не погоджено окремо.

4. Товар з браком або недоліком

Якщо отриманий товар має виробничий брак чи недолік, що виник не з вашої вини, ви маєте право на:

безоплатне усунення недоліку товару;
заміну товару на аналогічний;
пропорційне зменшення ціни;
повернення коштів у повному обсязі.

Що робити, якщо ви отримали товар з пошкодженням при отриманні у Новій Пошті:

Перед тим як забрати посилку, огляньте цілісність упаковки безпосередньо у відділенні / біля поштомата.
Якщо упаковка явно пошкоджена — попросіть співробітника Нової Пошти скласти акт про пошкодження ще до того, як ви заберете посилку. Це важливо: акт значно спрощує подальше вирішення питання.
Якщо пошкодження товару виявлено вже після розкриття вдома — сфотографуйте товар, упаковку та зв'яжіться з нами протягом 24 годин за контактами на сторінці "Контакти".
Ми розглянемо звернення та запропонуємо заміну, ремонт або повернення коштів відповідно до розділу 4 цієї сторінки.

5. Якщо потрібного товару немає в наявності на момент обміну

Якщо аналогічного товару для обміну немає в наявності, ви маєте право обрати інший товар з наявного асортименту з відповідним перерахунком вартості, або відмовитися від договору та отримати повернення коштів у розмірі вартості поверненого товару.

Питання?

Якщо у вас залишились питання щодо повернення чи обміну — напишіть нам, контакти на сторінці "Контакти".